ट्विटर एक नई प्रणाली के साथ रिपोर्ट किए गए ट्वीट्स के लिए अपनी प्रक्रिया को ठीक करने की कोशिश कर रहा है

ट्विटर आखिरकार इस बात पर ध्यान दे रहा है कि ट्वीट्स के लिए इसकी रिपोर्टिंग प्रक्रिया जो अक्सर उपयोगकर्ताओं को निराश करती है। यह अब अपनी रिपोर्टिंग प्रक्रिया में बदलाव कर रहा है और दावा करता है कि इससे उपयोगकर्ताओं के लिए प्लेटफॉर्म पर हानिकारक व्यवहार की रिपोर्ट करना आसान हो जाएगा। एक ब्लॉग पोस्ट में, ट्विटर कहता है कि नई प्रक्रिया उस व्यक्ति से उल्लंघन की व्याख्या करने का बोझ उठाएगी जो ट्वीट की रिपोर्ट कर रहा है। इसके बजाय, नई प्रणाली उनसे पूछेगी कि क्या हुआ और फिर सिस्टम उल्लंघन की व्याख्या करने का प्रयास करेगा।

हालाँकि, वर्तमान में नई प्रक्रिया का परीक्षण केवल यूएस में उपयोगकर्ताओं के एक छोटे समूह के साथ किया जा रहा है।

ब्लॉग पोस्ट के अनुसार, ट्विटर स्वीकार करता है कि उसे उत्पीड़न से लेकर अभद्र भाषा तक हर चीज पर लाखों रिपोर्ट प्राप्त होती है, और उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया, शोध के आधार पर, यह स्पष्ट था कि प्रक्रिया “पर्याप्त लोगों को सुरक्षित या सुने जाने का एहसास नहीं करा रही थी।”

वर्तमान में, यदि आप किसी ट्वीट की रिपोर्ट करना चाहते हैं, तो Twitter सीधे पूछेगा कि आप इसकी रिपोर्ट क्यों कर रहे हैं, और कौन-सा नीति उल्लंघन हो रहा है। लेकिन नई प्रणाली में और मंच द्वारा साझा की गई छवि के आधार पर, रिपोर्टिंग प्रक्रिया अधिक विवरण में जाती है, एक उपयोगकर्ता से पूछती है कि उन्हें क्या लगता है कि ट्वीट द्वारा हमला किया जा रहा है और वास्तव में आपत्तिजनक ट्वीट ऐसा कैसे कर रहा है।

इस नई प्रक्रिया की शुरुआत में उपयोगकर्ता को यह तय करना होता है कि यह घृणित सामग्री है या गलत सूचना है।

जब कोई व्यक्ति नई प्रक्रिया में उल्लंघन की रिपोर्ट कर रहा होता है, तो ट्विटर उन्हें सेवा की शर्तों के उल्लंघन के साथ पेश करेगा जो उन्हें लगता है कि क्या गलत हुआ है, किस पर हमला किया जा रहा है, कैसे और किस तरह से हुआ होगा। उदाहरण के लिए, यदि उसे लगता है कि उपयोगकर्ता अभद्र भाषा की रिपोर्ट कर रहा है, तो वह ऐसा कहेगा।

यदि यह व्याख्या सही नहीं है, तो ट्वीट की रिपोर्ट करने वाला व्यक्ति “ट्विटर को संकेत देने में मदद करने के लिए ऐसा कह सकता है कि रिपोर्टिंग प्रणाली में अभी भी कुछ अंतराल हैं,” ब्लॉग बताते हैं।

ट्विटर का कहना है कि जब उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहा है तो वह लगातार “प्रतिक्रिया और घटनाओं की इस श्रृंखला से सीखने का संकलन कर रहा है जो उन्हें प्रक्रिया को ठीक करने और लक्षणों को वास्तविक नीतियों से जोड़ने में मदद करेगा।”

ब्लॉग पोस्ट स्वास्थ्य उपयोगकर्ता अनुभव टीम के एक डेटा वैज्ञानिक ब्रायन वैस्मेयर को उद्धृत करता है, जिन्होंने इस नई प्रक्रिया का नेतृत्व किया, यह कहते हुए, “तात्कालिकता के क्षणों में, लोगों को सुनने और समर्थित महसूस करने की आवश्यकता होती है। उन्हें मेडिकल डिक्शनरी खोलने के लिए कहना और यह कहना, ‘एक चीज़ की ओर इशारा करें जो आपकी समस्या है’ कुछ ऐसा है जो लोग नहीं करने जा रहे हैं। अगर वे मदद पाने के लिए चल रहे हैं, तो वे जो अच्छा करने जा रहे हैं, उसका वर्णन करें कि इस समय उनके साथ क्या हो रहा है। ”

ट्विटर स्वीकार करता है कि जब कोई उपयोगकर्ता किसी चीज़ की रिपोर्ट करना चाहता है, तो इसकी संभावना इसलिए होती है क्योंकि उन्होंने “कुछ परेशान करने वाला अनुभव किया है या देखा है और यह एक कठिन समय है कि उनसे यह पता लगाने के लिए कहा जाए कि किस नीति का उल्लंघन किया गया है।” इसके अलावा, कुछ मामलों में, रिपोर्ट किए गए ट्वीट ने एक नियम को तोड़ा नहीं है, लेकिन बस इसे झुका दिया है।

टीम के वरिष्ठ यूएक्स प्रबंधक रेना अल-यासिनी ने ब्लॉग पोस्ट में जोड़ा कि ट्वीट करने वाले कई लोग “बहुत बड़े ग्रे स्पेक्ट्रम के भीतर आते हैं जो ट्विटर उल्लंघन के विशिष्ट मानदंडों को पूरा नहीं करते हैं,” लेकिन उपयोगकर्ता इनकी रिपोर्ट करते हैं क्योंकि वे उन्हें “गंभीर रूप से समस्याग्रस्त और अत्यधिक परेशान करने वाले” पाते हैं।

ट्विटर का कहना है कि वह ट्वीट की रिपोर्ट करने वाले व्यक्ति के अनुभव पर फिर से ध्यान केंद्रित करना चाहता है ताकि उन्हें मिलने वाली रिपोर्ट की गुणवत्ता में सुधार हो सके। पुन: डिज़ाइन किया गया अनुभव “कैसे लोग कुछ सामग्री का अनुभव कर रहे हैं” के बारे में अधिक प्रत्यक्ष जानकारी मांगेंगे, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि समस्या को संबोधित करते समय ट्विटर अधिक “सटीक” है।

ट्विटर यह भी नोट करता है कि अनुसंधान और डिजाइन प्रक्रिया के हर हिस्से में, टीम ने जानबूझकर हाशिए के समुदायों के लोगों को शामिल किया – जैसे कि महिलाएं, रंग के लोग, और एलजीबीटीक्यू + समुदाय के लोग, जिनमें ट्रांस या गैर-बाइनरी के रूप में पहचान करने वाले लोग शामिल हैं। यह आशा की जाती है कि आउटलेर्स के लिए डिजाइन करके, वे बहुमत के लिए हल करने में सक्षम होंगे।

इसने इन उपयोगकर्ताओं को ध्यान में रखते हुए नई प्रक्रिया तैयार की “क्योंकि वे भी कुछ प्लेटफ़ॉर्म के सबसे व्यस्त उपयोगकर्ता होते हैं।” यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ये ऐसे समुदाय भी हैं जो किसी भी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर सबसे अधिक ट्रोलिंग, उत्पीड़न और अक्सर खतरों का सामना करते हैं।

यह प्रक्रिया अगले साल व्यापक दर्शकों के लिए शुरू होगी और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म “अपनी संचार प्रक्रिया में सुधार लाने, यह सुनिश्चित करने के लिए काम करना जारी रखेगा कि यह उन लोगों के साथ लूप को बंद कर रहा है जो रिपोर्ट करने के लिए समय ले रहे हैं।”

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